A assinatura de documentos legais nos ajuda a garantir o cumprimento das políticas de privacidade e a obter o consentimento dos clientes ou pacientes para o tratamento dos seus dados pessoais e médicos, bem como para a execução de determinados serviços. Com sua assinatura, eles autorizam você e mostram sua concordância com a informação que receberam e suas implicações, além de garantir a você segurança e respaldo jurídico.
Por exemplo, se você vai realizar algum tipo de tratamento invasivo para a pele (injeções, microblading, um peeling médico ou uma cirurgia estética), antes de iniciá-lo, você deve informar o cliente sobre o procedimento, seus detalhes, os riscos envolvidos na prática, possíveis efeitos adversos e até mesmo falar sobre os cuidados posteriores.
Geralmente, esse processo é explicado na visita de avaliação, após o diagnóstico e o preenchimento de um documento de anamnese com todos os dados do cliente, suas necessidades e as particularidades que o profissional responsável observou. Depois de tudo assinado, o cliente/paciente informa seus dados para facilitar o procedimento, bem como seu consentimento para ser tratado de acordo com os termos explicados pelo médico ou esteticista. Para facilitar esse procedimento e garantir o cumprimento das etapas recomendadas, a FLOWww permitirá parametrizar a obrigatoriedade da assinatura destes documentos legais em um momento específico, antes de iniciar o tratamento. Quer saber como? Hoje explicamos as vantagens de fazê-lo e como ativar esse recurso. Anote!
Vantagens de estabelecer a obrigatoriedade de assinatura de documentos legais em seu negócio
1. Você protegerá sua empresa e seus profissionais legalmente.
Se seus profissionais informarem adequadamente seus clientes / pacientes, cumprirem o protocolo recomendado e coletarem suas assinaturas nos devidos documentos de consentimento legal, eles ajudarão você a cumprir a lei.
Se o cliente / paciente der a sua autorização e consentimento, irá se colocar em suas mãos, aceitando as condições que você lhe apresentou. Este consentimento afeta tanto o uso e o tratamento limitado de seus dados para fins médicos, administrativos e comerciais, quanto o próprio procedimento médico estético. Assim, você cumpre o que determina a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e a legislação vigente sobre documentação clínica e segurança do cliente ou paciente.
Por exemplo: se o cliente / paciente apresentar uma reação ou efeito adverso por não ter cumprido as suas recomendações de cuidados, ele terá que assumir a responsabilidade e não poderá culpar o seu centro ou clínica porque tudo está contemplado no termo de consentimento livre e esclarecido.
É por isso que é tão importante ter todos os consentimentos assinados antes de iniciar qualquer tratamento. Para documentar o processo e assim garantir o cumprimento dos seus protocolos e padrões de qualidade, você poderá tirar fotos e também fazer um acompanhamento personalizado de cada cliente, lembrando-o de como cuidar da área e aplicar os produtos, por exemplo.
2. Você pode coletar sua assinatura de forma simples e rápida através da FLOWww Me, com um tablet ou celular.
No seu sistema FLOWww você terá todos os seus documentos legais organizados e parametrizados de acordo com o momento certo para assiná-los. Quando chegar a hora, para facilitar a assinatura, você poderá contar com o app de gerenciamento FLOWww Me, instalado nos tablets e celulares do seu centro.
Com ele, você poderá acessar os arquivos de cada cliente / paciente, procurar o formulário ou documento que ele deve assinar e coletar sua assinatura digital, por meio de um traçado feito com o dedo ou com a caneta do tablet. Ao salvá-lo, ele ficará armazenado diretamente no arquivo do cliente para que você possa consultá-lo, imprimi-lo ou salvá-lo como quiser.
Embora na maioria dos casos a assinatura do cliente seja suficiente, em algumas ocasiões especiais você também pode coletar a assinatura do profissional (geralmente o médico ou especialista no tratamento a ser realizado), para garantir seu compromisso com os resultados e com a saúde do cliente / paciente.
3. O sistema irá notificá-lo de que você não possui o documento assinado antes de iniciar o tratamento ou realizar qualquer outra ação.
Para garantir que seu protocolo de segurança seja cumprido em todos os casos, você pode configurar seu sistema para sempre avisá-lo de que o cliente deve assinar o termo de consentimento livre e esclarecido antes de iniciar o tratamento.
Isso evitará que você corra riscos desnecessários e deixe seu centro ou clínica legalmente desprotegido contra ações judiciais por não informar adequadamente o cliente / paciente e entregar o devido documento de consentimento.
* Esta funcionalidade avançada deve ser habilitada no Departamento de Sistemas FLOWww sob demanda. Para isso, entre em contato com o Departamento de Clientes, através do botão 'Ajuda'.
Ter todos os seus documentos legais devidamente assinados e guardados irá ajudá-lo a cumprir o que determina a LGPD, dar tranquilidade ao cliente e, também apoiar legalmente sua equipe de profissionais.
Com a FLOWww, você sempre cumprirá a legislação e oferecerá o melhor serviço e atenção aos seus clientes. Se quiser saber mais sobre as nossas medidas em relação à LGPD, como a assinatura digital de documentos, bem como a validação da privacidade dos dados e consentimento para o envio de comunicações comerciais, peça mais informações ao nosso Departamento de Clientes.
Se ainda não utiliza o sistema FLOWww no seu centro ou clínica, mas gostaria de usufruir destes benefícios legais, ligados às suas funcionalidades de gestão, peça uma demonstração personalizada. Nossos consultores lhe dirão tudo o que você precisa saber e esclarecerão todas as suas dúvidas e questionamentos.
