8, Março 2022 - Vitória Coutinho

Quando você pensa em marketing provavelmente você visualiza ações de publicidade, como lançamentos de produtos, oferecimentos de descontos e promoções e tudo mais que estiver relacionado a comunicação, com um intuito principal: gerar lucratividade para a empresa. Esta visualização não está errada, mas possui uma perspectiva superficial.

Gerar lucro e desencadear um aumento de vendas são duas movimentações que não se sustentariam apenas com uma ação pontual. Por exemplo, se você deseja aumentar o fluxo de atendimentos no seu salão de beleza, não basta implementar promoções, é necessário ter ações estratégicas para captar, reter (nutrir) e fidelizar seus clientes. Sendo assim, a gestão de marketing corresponde ao controle dos processos, métricas, táticas, ferramentas e meios que o marketing utiliza para caminhar em busca das vendas.

O Brasil é bastante desenvolvido nesta área de marketing e comunicação, criatividade e perspicácia são praticamente dons genuínos de boa parte dos brasileiros. Mas para o seu negócio de estética e beleza alcançar novos resultados e o sucesso desejado, você precisará ter uma gestão de marketing efetiva e para isso poderá contar com ferramentas tecnológicas!

Continue lendo, para entender mais sobre.

Por que ter uma gestão de marketing é importante para o seu negócio de estética e beleza?

Se você está no processo de abertura de um negócio, ou se já tem o seu negócio em operação sabe da importância de divulgar seus serviços e produtos. Inclusive com o uso massivo das redes sociais, não expor e engajar a sua empresa de forma online, te coloca em posição de atraso comparado aos seus concorrentes. Contudo, apenas criar redes sociais para o seu negócio, e fazer cartões e vouchers para deixar no balcão da recepção não fará do marketing a ferramenta que trará os resultados que você almeja.

Também é verdade que não adianta você atender seus clientes, ser simpático e apenas torcer para que eles retornem e no dia de baixo fluxo de atendimentos se desesperar em promoções e liquidações de produtos. O marketing não se limita a divulgação do seu negócio, mas abrange:

O preço que será aderido aos seus serviços e produtos;
A comunicação e o relacionamento com os seus clientes;
O planejamento de ações estratégicas em redes sociais e canais de mensagens;
A identidade visual da sua empresa e como ela impactará inclusive no atendimento e comportamento da sua equipe.

Compreender a profundidade e o alcance do marketing é a resposta do porque você precisa ter uma gestão de marketing e como ela será relevante para o crescimento do seu negócio. Todas essas funções que compõe o marketing precisam ser orquestradas em sintonia, para que juntas direcionem sua clínica ou salão a conquistar novos resultados a curto, médio e longo prazo. Para obter uma gestão de marketing efetiva é fundamental contar com ferramentas tecnológicas, que sejam ágeis, completas e automatizadas.

Como as ferramentas disponíveis em um software de gestão e marketing como a flowww poderão tornar sua gestão mais efetiva?

#1 Campanhas de marketing para divulgação de serviços, produtos, promoções e eventos. Tenha acesso a recursos que oferecem processos completos.

Criar uma campanha no sistema: para que você inicie o processo de divulgação é importante que antes você trace quem é seu público-alvo, em qual intervalo de tempo esta campanha ocorrerá, quais serão as promoções ou descontos oferecidos, se haverá algum investimento ou não, e dados que deixem os objetivos ainda mais esclarecidos. Feito isso, crie a campanha no sistema.
Criar promoções ou descontos específicos para essa campanha: um sistema de gestão oferece principalmente a organização de dados. Pensando nisso, crie em seu sistema descontos e promoções que sejam específicos da sua campanha, para que quando seu cliente visitar sua clínica ou salão, gaste menos tempo no momento de pagamento.
Estabelecer um meio estratégico para que o novo cliente entre em contato com o seu negócio, inclusive utilizando as redes sociais: para isso, a flowww possui Formulários de Captação. Por meio deste é realizada a colheita de dados básicos do cliente, e dá a oportunidade do mesmo entrar em contato direto com seu negócio. Através do preenchimento de dados do formulário, seu cliente já aparecerá em seu sistema flowww automaticamente.
Conheça quais são os meios de captação mais fortes do seu negócio e quais precisam ser fortalecidos: para que você saiba por qual canal de comunicação o cliente encontrou o seu negócio, o sistema dispõe da seção "Origens". Além da oportunidade de reconhecer este meio de captação e fortalecê-lo.
Segmente sua base de dados da campanha criada e comece a trabalhar nestes novos contatos, em rumo a fidelização de clientes! Na seção de clientes > Aquisição de Clientes > você poderá selecionar a campanha criada e trabalhar nestes contatos que estão disponíveis em seu sistema, inclusive segmentando-os pela sua etapa de vida dentro do seu negócio. Por exemplo, a pessoa que deixou um comentário utilizando o formulário é apenas um novo contato, um contato qualificado (lead), ou cliente? Para que você possa ser ainda mais assertivo na comunicação, no que irá oferecer e como deverá proceder é imprescindível entender o ciclo de vida do cliente.
Esteja atento se o contato captado pela sua campanha está sendo cuidado constantemente, caso contrário você não obterá resultados: para o controle de captação, ou seja, para que você saiba se o contato foi nutrido por meio de uma ligação ou mensagem, se é preciso retornar em outro momento ou ainda se não há interesse do cliente, você poderá acessar essa lista de aquisição que trará estes dados de forma ordenada.

#2 Comunicação ativa, atenciosa e consistente!

Workflows: não basta apenas captar um contato, é preciso retê-lo e para isso você precisa utilizar a comunicação a favor, sendo presente, ativo e consistente. Os workflows podem ser criados com objetivos específicos, seja para desejar boas vindas ao novo cliente, agradecer pela confiança após a realização de um tratamento, informar sobre sua campanha de marketing e assim por diante! Com estes Workflows, você poderá selecionar os contatos, programar o envio automático de mensagens, e-mails marketing e até mensagens PUSH por meio de um App e escolher o período em que essa comunicação estará ativa.
WhatsApp diretamente da ficha cadastral do cliente: na flowww seus profissionais podem deixar comentários nas fichas cadastrais dos clientes logo após a realização de um tratamento, por exemplo. Para que você possa ter contato direto com este cliente, é possível que ao entrar em sua ficha você envie uma mensagem WhatsApp, oferecendo um novo agendamento, ou questionando se está gostando dos serviços ou produtos adquiridos.

#3 Fique de olho nas estatísticas e acompanhe seus resultados acessando os relatórios disponíveis no sistema:

Relatório da Ferramenta de Captação: acesse e entenda qual fim tiveram os clientes captados na sua campanha de marketing, qual deles realizaram agendamento, um orçamento, quais não responderam ou ainda permanecem recebendo chamadas. Para isso acesse a seção estatística > relatórios > e o relatório em questão.
Listas de Novos Clientes, primeiras compras e primeiros procedimentos realizados: acompanhe quem são os clientes que precisam ser conquistados e estimulados para permanecerem em recorrência. Para isso, acesse a seção estatística > listas > selecione entre os filtros.
Acompanhe o retorno de investimento (ROI) que sua campanha obteve: acessando a seção marketing > campanhas > campanha em questão > ROI, você terá informações detalhadas do quanto você lucrou, quanto custaram os novos clientes e também os leads. Dessa forma, você poderá se preparar para as próximas campanhas e selecionar quais ações geraram sucesso ou o oposto.

Quais são os benefícios de ter uma gestão de marketing em seu negócio?

Conhecer profundamente o seu público-alvo e o comportamento do mercado.
Fortalecer a relação com os seus clientes e ter uma comunicação poderosa em conversão.
Ganhar eficiência nos processos, e ter uma base de dados ordenada e segura.
Focar em resultados ainda maiores com ações mais assertivas para o seu negócio, graças a otimização de tempo e automação de tarefas.
Gerar insights para os demais setores do seu negócio de estética e beleza, como para gestão de estoque e compra, por exemplo.
Tornar sua equipe ainda mais motivada e com expectativas reais.

A gestão de marketing do seu salão de beleza ou da sua clínica estética deve contar com ferramentas tecnológicas para obter o sucesso que você deseja. Para isso é imprescindível se apoiar em um software de gestão e marketing voltado para o nicho da beleza como é o caso da flowww.

Experimente como é prático utilizar os recursos citados e colocar em ação suas campanhas. Não perca mais tendo adiando o aumento das suas vendas e dos agendamentos em seu negócio.