Certamente já aconteceu com você: Você entrou em um estabelecimento e, de repente, foi invadido por uma sensação agradável, que te fez fechar os olhos por alguns segundos para poder se concentrar em aproveitar aquele momento mágico.
Isso é marketing sensorial. Ser capaz de influenciar as emoções, o humor e o comportamento dos clientes de forma a fazê-los viver uma determinada experiência e encaminhá-los para a venda. Quer aprender um pouco mais sobre essa técnica?
Marketing sensorial: eleve suas vendas e a experiência do cliente
As pessoas são mais suscetíveis a estímulos sensoriais do que pensamos. De acordo com um estudo da Mood Media sobre marketing sensorial, “90% dos consumidores mostram maior vontade de voltar a visitar aquelas lojas que realçam os estímulos musicais, visuais e aromáticos”. Isso não afeta apenas nosso desejo de retornar a um determinado estabelecimento, mas também afeta nosso desejo e decisão de compra.
Sabendo disso, veremos como estimular cada um dos sentidos do cliente enquanto ele estiver no seu centro e quais benefícios virão depois. Anote!
1. Cuide do som ambiente e da música, detalhes que influenciarão positivamente o humor do cliente.
Um som ambiente ou uma música são capazes de nos trazer memórias e despertar em nós sensações, positivas e negativas. Por exemplo, expor o cliente a um ambiente barulhento ou com música muito alta pode causar rejeição e fazê-lo se sentir desconfortável.
Por isso preste atenção na percepção do cliente nesses detalhes. O ambiente sonoro do seu centro de estética e beleza deve ser equilibrado, e pra isso fique atento para alguns pontos:
- O volume de conversas entre a sua equipe e com seus clientes deve ser baixo e respeitoso. A música deve ser agradável, suave e relaxante. O volume deve estar abaixo da voz humana e você deve regulá-lo de acordo com a sala em que estiver.
- Por exemplo, na recepção e na sala de espera, você pode até aumentar um pouco o volume da música desde a entrada do cliente, o tempo de espera e o momento do atendimento ou de uma possível compra. Já na cabine, podemos abaixá-lo, colocando-o em segundo plano, para induzir o cliente a um estado de relaxamento e bem-estar, para que ele possa desfrutar de outras sensações como aromas e toque pele a pele.
2. Conheça a importância dos aromas e utilize-os para fazer o cliente se sentir bem e ao mesmo tempo impulsionar suas vendas.
O cheiro de roupas limpas, flores frescas ou ervas aromáticas é um clássico nos negócios de estética e beleza. Esses aromas nos conectam diretamente com memórias e sensações agradáveis que nos levam a um estado de relaxamento e conforto.
Para isso, muitas empresas apostam em técnicas, como a aroma terapia, para trabalhar a percepção do cliente e reforçá-la durante os tratamentos. Outros até contratam laboratórios especializados para criar uma fragrância única para seu negócio. Esta é uma ótima ideia, especialmente se você tiver vários centros e quiser que todos tenham o mesmo aroma e que ele produza as mesmas sensações.
Outro aspecto que você deve considerar é a higiene e ventilação de seus espaços. Não há nada mais incômodo e irritante do que cheiros fortes de produtos químicos e desinfetantes em ambientes fechados, até mesmo o cheiro de umidade acumulada nos tecidos pode incomodar. Cuide ao máximo do ambiente do seu centro e aposte em um cheiro neutro, suave e agradável!
3. Trabalhe a psicologia da cor e da sua composição para estimular ou relaxar o cliente, como lhe convém em todos os momentos.
A imagem também é capaz de gerar sensações e despertar em nós emoções e estados de espírito de todos os tipos. Alguns pontos são afetados pela psicologia da cor, pela composição e combinação de elementos e estampas e cores. Por isso, tenha especial atenção com estes pontos:
- A cor da pintura de suas salas de atendimento.
- A paleta de cores da sua decoração e dos móveis.
- Suas cores corporativas, refletidas nos detalhes.
- A gama de cores dos seus produtos à venda e a sua organização nas prateleiras e na vitrine.
- Proporcione uma dose extra de cor com plantas e flores frescas.
Além disso, outros estímulos visuais também podem influenciar, como telas localizadas na recepção com imagens de seus tratamentos e do centro, placas decorativas, cartazes com sua tabela de preços e promoções, folhetos, além de merchandising com a sua marca. A ideia é mergulhar o cliente no seu mundo visual!
Você também pode tirar proveito da combinação das cores imaginando a percepção do cliente. Por exemplo: tons pastel (malva, rosa chá, azul bebê, água-marinha) nos remetem a doçura e conforto, verdes e azuis combinados com branco transmitem uma sensação de limpeza e profissionalismo, enquanto tons brilhantes e intensos, como vermelho, laranja e amarelo, são sinônimos de força e dinamismo. Use-os a seu favor!
4. Crie uma experiência única através do toque, sua maior força.
Quando um cliente vem até você, em seu centro de estética e beleza, ele busca relaxar, se deixar levar e se colocar em suas mãos. Mãos que acariciam, se movem com maestria e se encarregam de executar os tratamentos através de uma técnica elaborada e 100% cuidadosa.
Naquele momento em que o cliente está ali, na sua frente, suas sensações estão na superfície. É aí que você deve levar em consideração aspectos importantes, como:
- A temperatura da sala, das suas mãos e dos produtos que está usando.
- A maciez e o toque dos tecidos que utiliza durante o tratamento.
- A forma como você movimenta as mãos durante o tratamento, de acordo com a técnica e o tipo de serviço.
Outro ponto que você deve observar é que na sua profissão a proximidade com o cliente é fundamental, mas cuidado para não ser invasivo, não faça movimentos bruscos nem use perfumes muito fortes que podem incomodar seu cliente. Procure também não usar acessórios que possam tocar e até mesmo irritar a pele do cliente.
Procure também ser cuidadoso na forma como utiliza os seus equipamentos e produtos, realize habitualmente um teste de alergia e possíveis reações. Isso vai garantir a satisfação e o bem-estar do cliente e fazê-lo voltar.
5. Não esqueça do paladar do seu cliente! Complemente sua experiência oferecendo-lhe bebidas aromáticas e deliciosas.
Para deixar a experiência que você oferece aos seus clientes ainda mais especial, lembre-se de um dos sentidos mais importantes: o paladar! Você dará o toque final na experiência dos seus clientes agradando ao seu paladar. Com certeza isso ajudará você a conquistá-los e fazê-los se sentirem especiais.
Você pode oferecer a eles bebidas, como chás aromatizados e infusões com sabores suaves, café e até sucos naturais. Faça isso quando eles estiverem na sala de espera, antes do serviço ou logo após, ou ainda no intervalo entre os atendimentos.
Todos esses fatores ajudarão você a personalizar a experiência do cliente e com certeza a impulsionar as suas vendas. Se eles se sentirem bem durante a visita, com certeza vão querer voltar ao centro para novos atendimentos.
Se você quiser que o efeito do marketing sensorial continue depois da visita do cliente ao centro, salão ou clínica, poderá estender seu poder em seu site, nas redes sociais e nas comunicações online. Cuide dos conteúdos visuais que você compartilha para complementar essa experiência.
Se você quiser melhorar o atendimento que oferece aos seus clientes e aumentar as suas vendas, também pode contar com um sistema online de gestão e marketing como a FLOWww, que ajudará você a saber mais sobre os seus clientes – conheça-os, cuide deles e faça com que eles comprem e retornem em mais ocasiões.
