Há 3 ações fundamentais que seu negócio de estética e beleza, sempre terá que trabalhar e desenvolver se visa crescimento e rentabilidade, são elas: captar, reter e fidelizar clientes. Um fato bastante esclarecido no mercado de clínicas estéticas e salões de beleza, é a relevância da recorrência de clientes e como estes representam a base do negócio. Quais estratégias você tem utilizado para reter seus clientes e fidelizá-los? 

Programas de indicação e programas de pontos como os da FLOWww, possuem um objetivo visionário: enquanto aqueles clientes que já fazem parte da sua base de contatos, são beneficiados e se tornam fiéis ao seu negócio, novos clientes são captados e desenvolvidos. E o melhor, é que você poderá acompanhar cada fase se apoiando em métricas e resumos - como o relatório de rentabilidade. Mas, quais são estes programas?

No artigo de hoje, te contaremos um pouco mais sobre o nosso programa de indicação "Convide e Ganhe" e também sobre o programa de pontos. Iremos discorrer sobre a dinâmica destes recursos de fidelidade, a necessidade de implementá-los e a importância de trabalhar a recorrência de seus clientes! Não vai perder, né? Continue lendo!

Fidelize seus clientes, usando programas de indicação e programas de pontos!

Entenda o que são estes programas e como funciona sua dinâmica!

A captação de clientes, dentre as demais ações fundamentais que envolvem o relacionamento do seu negócio com a clientela, é relativamente simples quando comparada com mantê-los e convencê-los a voltar sempre. E por isso, hoje vamos focar nas estratégias de retenção e fidelização - pensando nisso - para que seus clientes se sintam estimulados a retornarem em seu negócio, devem se sentir satisfeitos e favorecidos. Conheça dois programas que desencadearão essas mesmas sensações em seus clientes, na FLOWww:

#Programa de Pontos

Incentivar seus clientes a consumirem seus serviços e comprarem seus produtos continuamente, é uma forma de fortalecer a fidelidade que possuem com seu negócio. Para estimulá-los à recorrência, beneficie-os cada vez que retornarem em sua clínica de estética ou salão de beleza, utilizando pontuações!

Portanto, o programa de pontos funciona da seguinte maneira: quando seus clientes comprarem determinados serviços e produtos, baixarem o aplicativo da marca de sua escolha ou a FLOWwwer, ou ainda caso tenham feito sua primeira compra online - receberão pontos. Seus clientes desejarão retornar para continuar acumulando os pontos, para que mais tarde possam trocá-los por descontos ou até mesmo usá-los como forma de pagamento. 

# Programa "Convide e Ganhe", antes conhecido como "Convide um amigo".

Programas de indicação ou recomendação, são uma excelente forma de captar clientes que possivelmente já possuem o perfil de público que você deseja, já que chegarão ao seu negócio por meio dos seus clientes mais fiéis, que servem como embaixadores da sua clínica ou salão de beleza. Essa tática é muito proveitosa, pois você não terá que segmentar um público, ou perder tempo com pessoas que não estarão interessadas em seu serviço, é como um "match" mais assertivo. 

A dinâmica do Convide e Ganhe da FLOWww é bastante simples e interativa! Seus clientes serão recompensados por indicar seu negócio de estética e beleza. Sendo assim, sempre que um dos seus clientes fiéis recomendarem seu salão ou clínica e levarem um novo amigo a te visitar pela primeira vez, poderão: receber pontos à acumular, receber selos/carimbos em um cartão de fidelidade ou ainda ganhar descontos nas próximas contas.

Como a FLOWww, é um sistema ERP bem desenvolvido, tudo se torna fácil, ágil e automatizado. Através do nosso software, você saberá quais foram os clientes que recomendaram e trouxeram amigos e o próprio programa se encarregará de dar o desconto ou os pontos correspondentes. Com isso, você não precisa se preocupar, caso esqueça de contabilizar os pontos e seus clientes não ficarão sem sua recompensa!

Por que você precisa usar esses programas em seu negócio de estética e beleza?

• Punch Cards ou cartões de carimbo: você pode vincular este recurso ao programa de pontos! Cada vez que um cliente visitar seu negócio, consumir serviços e produtos ou tomar qualquer outra ação que seja um pré-requisito, receberá um carimbo ou selo em seu cartão, o que poderá ser acumulado servindo como pontos para receber descontos por exemplo.
  
  
• Vale- presente: apesar de representar uma solução bastante assertiva como opção de presente, também pode ser relacionado a um código promocional e servir como desconto para os seus clientes, estimulando que retornem cada vez mais!
  
  

Entenda os benefícios que terá ao implementar programas focados em fidelizar!

1. Clientes mais satisfeitos e motivados;
2. Redução de custos, visto que o valor para captar novos clientes é maior;
3. Base de clientes fortalecida e um fluxo de vendas mais estável;
4. Aumento do ticket médio, uma vez que estes clientes estarão abertos a consumirem cada vez mais seus serviços e produtos;
5. Diferencial competitivo sendo que em seu negócio seu cliente irá se deparar com opções diferenciadas e meios mais acessíveis de consumir seus serviços e ser beneficiado;
6. Melhor relacionamento com seus clientes, já que serão nutridos e suas necessidades serão atendidas enquanto são favorecidos com descontos;
7. Otimiza a reputação do seu negócio, sendo que será indicado por vários clientes que já conhecem seu negócio e confiam na qualidade dos seus serviços.

Obter um software de gestão e marketing como a FLOWww, irá oferecer ao seu negócio ferramentas desenvolvidas e inteligentes para fidelizar seus clientes. Fortaleça sua base de contato, e aumente suas vendas utilizando nossos programas de fidelidade, como programas de indicação e de pontuação! Com recursos como esses, você poderá ter mais ideias criativas para fidelizar e potencializar a rentabilidade da sua clínica ou salão de beleza. 

Não perca mais tempo, peça hoje mesmo uma demonstração personalizada e gratuita dos nossos serviços e leve seu negócio de estética e beleza à alcançar novos resultados!