Um dos pontos mais frequentes na rotina de um negócio de beleza são clientes que não comparecem no horário marcado! Mesmo que pareça um ato habitual e inofensivo, estes “furos” na agenda causam diversas consequências negativas, como: profissionais parados, perda de marcações de outros clientes, horário vago e sem retorno. Em resumo, a falta de comprometimento gera perda de tempo e de dinheiro!

Mas como evitar furos de clientes em seus agendamentos? Obtenha domínio sobre essa situação, busque entender quem são esses clientes que sempre faltam, trace uma estratégia para que o não comparecimento seja danoso para o cliente também, e assuma o controle sobre a produtividade e lucro gerado no seu centro de beleza e estética. Neste artigo te mostramos como a FLOWww gerencia essas ocorrências corriqueiras!

5 Soluções práticas para diminuir os "furos" de seus clientes nos agendamentos

Garantir o comprometimento de seus clientes com os horários marcados parece ser difícil, mas com algumas táticas é possível tornar essa frequência muito mais amena. Confira abaixo uma seleção de dicas que te ajudarão a otimizar o rendimento da rotina e aumentar a lucratividade do seu negócio utilizando de uma plataforma como a FLOWww:

#1 Registre quem são os clientes que costumam não comparecer

Existem clientes que já tem por costume não comparecer, visto isso esteja atento e registre as faltas em sua interface de agendamento. Na agenda FLOWww você pode registrar quando um cliente não aparece no horário marcado e ainda deixar um comentário, assim é possível identificar se a ocasião se trata de uma exceção ou de um costume.

#2  Bloqueie a opção de agendar horários online

Tendo em vista esses clientes que tem por costume não comparecer e marcam o horário online, é possível que você os impeça de realizar o agendamento por meio do aplicativo. Obrigando-os a realizar uma ligação, ou ainda se dirigir ao seu negócio, isso irá gerar uma proximidade, criando oportunidade para que você dê alternativas para o cliente não realizar mais cancelamentos. 

Para ativar essa funcionalidade em FLOWww, você irá acessar a aba de "dados do cliente" e se dirigirá a seção "configurações". Veja como é prático: 

#3 Implemente a opção de pré-pagamento 

No momento em que o cliente efetuar o agendamento ofereça para que uma parcela do valor do serviço que será prestado, já seja pago como um "sinal".  Dessa forma, se o cliente decidir simplesmente não comparecer, o prejuízo não será tão grande.

Para tornar essa opção mais atraente, a associe com um pacote de pontos, por exemplo: "Fazendo um pré-pagamento ganhe 10 pontos, e com 50 pontos acumulados ganhe uma sessão de hidratação para os cabelos!" 

#4 Estabeleça a política de cancelamento

Uma boa alternativa para reduzir a falta de comprometimento dos seus clientes, é estabelecer a política de cancelamento, dessa forma seu empreendimento estético terá mais respaldo e você poderá aplicar condições justas. Como: taxas, multas rescisórias e outros.

#5 Recorde os seus clientes dos agendamentos realizados

Com os serviços da FLOWww, seus clientes podem receber mensagens personalizadas e automáticas, como e-mail e notificações push,  lembrando-os que está chegando a data do serviço agendado. A relevância desses disparos de mensagens é que além de criar conexão com o cliente, mostra que a mesma experiência positiva que ele tem no seu estúdio de beleza, pode ter por meio de um canal digital! 

Além disso, caso o cliente se recorde que terá um imprevisto pode entrar em contato com seu estabelecimento antecipadamente, evitando que seu tempo seja desperdiçado.

Saiba como a FLOWww pode te ajudar a reduzir os cancelamentos dos horários marcados:

1. Otimizando o gerenciamento do dia a dia: com as informações ordenadas você terá sob controle quem são os clientes que repetem os cancelamentos e poderá aplicar as soluções práticas citadas a pouco.  
   
   
2. Realizando agendamentos múltiplos: a agenda online da FLOWww permite que você atenda mais de um cliente em um mesmo ambiente, ou dois clientes ao mesmo tempo. Dessa forma, mesmo que haja um cancelamento, sua produtividade não será acometida.
    
3. Campanhas de marketing com pacotes personalizados: a fim de favorecer os clientes que não descumprem com o horário marcado, oferecendo descontos ou bônus. Esse seria um ótimo estímulo!
   
   
4. Política de cancelamento assinada: com a FLOWww você pode anexar documentos legais na plataforma e no cadastro de seu cliente diretamente. Além disso seus clientes podem assinar digitalmente, confirmando o acordo.
   

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