Torna-se inevitável não pensar em como melhorar as vendas diante de um mercado promissor e competitivo! Mais do que isso, é necessário que você esteja sempre estudando e aprimorando as estratégias que utiliza para captar e fidelizar clientes, considerando que a base do negócio do nicho estético, é a recorrência de clientes.
Com tantas opções de tratamentos, procedimentos e clínicas altamente qualificadas, é necessário que sua clínica estética se destaque! Mas como fazer isso? Nesse artigo te mostraremos estratégias de vendas que te ajudarão não só fomentar as suas vendas, como aumentar a captação e fidelização de clientes e ainda se diferenciar dos demais negócios da área!
Melhore suas vendas: mude suas estratégias de venda e aumente a lucratividade da sua clínica estética!
Para que suas vendas sejam aumentadas você deve construir uma lógica que seja efetiva e compatível com a prática da sua clínica estética. Com o intuito de traçarmos estratégias de marketing que de fato deem o resultado esperado, vamos deixar algumas perguntas que você deve fazer a si mesmo e a sua equipe de trabalho! Reflita:
- Quais estratégias de venda você tem praticado para melhorar suas vendas?
- Quais ações são tomadas para captar e fidelizar clientes?
- Os procedimentos e tratamentos oferecidos são realmente de qualidade?
- O atendimento em sua clínica é agradável e possui diferenciais? Você gostaria de ser atendido nela?
- Sua clínica está ativa nos meios digitais? Seus clientes conseguem ter acesso aos serviços que são prestados, feedbacks de outros clientes e informações básicas do seu negócio, a qualquer hora?
- A tomada de decisão para seus clientes é fácil, como agendar um horário de determinado serviço e com determinada profissional? Eles podem efetuar compras dos seus produtos online?
- O ambiente do seu negócio é confortável? Passa a sensação de qualidade, confiança e segurança?
Essas perguntas te ajudarão a entender se os planos que você vêm executando estão alinhados com o objetivo de melhorar suas vendas e quais deles devem ser criados ou necessitam ser aprimorados!
Pensando nos negócios e no mercado da estética e beleza, o Brasil hoje lidera o ranking dos países onde mais ocorrem procedimentos estéticos, neste ano alcançamos a marca de 1 milhão de procedimentos não cirúrgicos, sendo eles respectivamente: Botox, ácido hialurônico e remoção de pelos com laser.
Além disso, segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), o mercado de estética cresceu 567% nos últimos 5 anos, de 72 mil fomos para quase 500 mil profissionais da área!
Com esses dados, você pode concluir fatos importantes, como: o nicho tem um modelo de negócio lucrativo, trata-se de um mercado altamente promissor e é mais do que possível aumentar suas vendas! Visto isso, elaboramos uma lista com 8 ações que você deve criar ou aprimorar em sua clínica estética!
8 Estratégias de venda para você criar ou aprimorar em sua clínica estética:
#1 Suas redes sociais devem estar sempre atualizadas e ativas!
Um estudo promovido pelo Hootsuite em parceria com a agência We Are Social, apontou que a cada 10 pessoas 6 estão conectadas a internet todos os dias, por meio de computadores, smartphones e tablets. Aproximadamente 4.7 bilhões de pessoas estão ativas em redes sociais!
Sendo assim, por menos tecnológico que você seja, há um público vasto a ser alcançado via online e por isso suas redes sociais devem sempre estar ativas. Entenda em quais canais, seus clientes e o público que deseja atrair, mais interagem e a partir disso eleja em quais redes seu negócio terá uma conta.
Para redes sociais que prezam por fotos e vídeos temos alguns conselhos para você:
- Crie uma identidade visual que seja original, evite ao máximo realizar cópias;
Forneça os dados básicos da sua clínica, como: telefone para contato, WhatsApp, endereço e serviços prestados de forma clara.- Tire boas fotos, optando por boa qualidade e luminosidade, foque em ângulos que favoreçam o produto ou serviço e que seja de fácil visualização.
- Alimente suas redes de forma humanizada, poste além dos procedimentos, mostre a rotina da sua clínica, sua equipe, mensagens motivacionais, "memes" divertidos e mais.
Use as ferramentas ao seu favor, como o Reels no Instagram são ótimos para captação de novos clientes, faça um vídeo que mostre seus tratamentos mais aprimorados e use uma música divertida!
Os destaques são ótimos para manter dúvidas frequentes e conteúdos que você deseja que seus clientes tenham sempre acesso! Os stories são uma excelente opção para a rotina e repostar as marcações feitas pelos seus clientes.
As guias, mais nova ferramenta do Instagram, são excelentes para você discorrer sobre os procedimentos realizados ou até mesmo para contar a história da sua clínica estética!- Vincule formulários de captação como aqueles oferecidos no sistema FLOWww à suas redes sociais! Assim potenciais clientes podem entrar em contato e cadastrar seus dados básicos.
As publicações e vídeos bem elaborados, podem ser promovidos utilizando o Facebook Ads! Isso aumentará o alcance de pessoas e te ajudará a captar novos clientes. Foque sempre em responder os comentários em seus post's, as mensagens enviadas e interagir com seus seguidores e potenciais clientes.
Para as redes sociais focadas em textos e informações como o E-mail e o WhatsApp, pense em:
- Envio de e-mail marketing automático, com informações sobre possíveis promoções e campanhas pontuais para os seus clientes;
- Mensagens que recordem aos seus clientes o dia e data do agendamento de serviços;
- Parabenize seus clientes em sua data de aniversário ;
- Converta os clientes que há muito tempo não retornam em sua clínica estética.
#2 Elabore boas promoções e libere descontos em determinados produtos e serviços.
Se hoje o cenário da sua clínica estética reflete vendas paradas ou lentas, promoções são uma boa pedida! Avalie quais serviços e produtos tem tido menor consumo, e implemente uma promoção 2 por 1, por exemplo!
Avalie quais dos seus serviços podem receber descontos sem que o ponto de equilíbrio do seu negócio seja prejudicado. A intenção da ação de promoção não é trazer prejuízo e tampouco um público que só consome seus produtos nessa condição específica, por isso, estude quais destes procedimentos irão melhorar suas vendas e aumentar sua lucratividade.
Supondo que os serviços de drenagem linfática estejam em baixa, ofereça duas sessões pelo preço de uma! Ou ainda, aproveite o momento para realizar uma venda cruzada, exemplo, ao fazer uma drenagem ganha-se desconto de 50% no gel!
#3 Faça parcerias com influencers e negócios locais.
Uma forma de aumentar a visibilidade da sua clínica estética, é realizar parcerias com influencers e também com negócios locais. Estude quais influencers tem o perfil da sua empresa antes de associar a sua marca à elas!
Procure entender antes de investir na parceria de influencers, qual o público que elas atingem, quais são suas métricas no Instagram (comentários em suas postagens, mensagens no direct e visualização de stories). Informe-se se essas influencers estão começando e por isso aceitam permutas ou se já existe um valor pré-estipulado para seus serviços de propaganda.
Sobre a parceria com negócios locais, estude também o tipo de cliente do empreendimento, e se a essência faz sentido com sua marca. Feito isso, vocês podem desenhar uma campanha que beneficie ambos negócios, como: "Gastando até R$200,00 na empresa X, você ganhará 20% de desconto nos procedimentos Y em nossa clínica estética."
#4 Facilite as tomadas de ação: Agenda e Compra Online.
Atualmente, seria muito dispendioso fazer com que o seu cliente tivesse que se direcionar a sua clínica apenas para agendar um horário ou quiçá fazer uma ligação.
Pensando em compra, com o desenvolvimento do e-commerce e também de landing pages de venda seria literalmente uma perda de dinheiro não vender online. Um aplicativo de vendas e agenda online é mais do que necessário, pois facilitará a tomada de ação dos seus clientes!
Por isso, essas duas ações devem ser facilitadas e cômodas para o seu cliente, pensando nisso, a FLOWww desenvolveu a FLOWwwer, um aplicativo inteligente que funciona como agenda e venda online. Além disso, utilizando a Área do cliente, é possível que seus produtos sejam comprados online e entregues na residência do seu cliente.
#5 Segmente seu público, saiba com quem está falando e quem deseja atrair!
Para que suas ações de marketing sejam efetivas e proporcionem o resultado desejado, você deve estar atingindo as pessoas certas. Por isso, segmente seu público-alvo, crie uma persona para sua clínica estética e entenda quem são seus clientes.
Com um software de serviço como a FLOWww, você pode utilizar a ferramenta "Busca Avançada" para segmentar seus clientes e traçar as ações e campanhas mais assertivas possíveis com base nos dados colhidos.
#6 Invista em ações de fidelização, a recorrência é a base do seu negócio.
Clientes recorrentes são a base do negócio da estética! Visto isso, invista em ações de fidelização, como envio de mensagens automáticas, programas de pontos, programa convide um amigo, venda de assinaturas e bônus.
Todos esses serviços disponibilizados no sistema FLOWww, visam manter as necessidades dos seus clientes sempre sanadas e oferecer uma experiência única. O programa de pontos irá estimular seus clientes a consumirem seus serviços, já que depois de acumulados, esses pontos irão representar um agendamento gratuito!
Pense como programas de fidelização podem ser uma excelente estratégia para manter seus clientes atraídos pelos serviços prestados e sempre presentes em sua clínica.
#7 Ofereça um atendimento de qualidade e com diferenciais
Sem dúvida alguma, atendimentos fidelizam, visto isso busque oferecer um diferencial na forma que seus clientes são recebidos e tratados em sua clínica estética. Além de uma equipe bem treinada e educada, forneça uma atmosfera aconchegante.
Chamar seus clientes pelo nome, evitar confusões no agendamento como sobreposição de horários, oferecer um café expresso de qualidade, lembrar do aniversário e de informações relevantes para ele, como por exemplo, a intensidade que mais gosta na massagem. Todos esses pequenos gestos irão gerar carinho, confiança e lealdade.
#8 Torne o ambiente e a decoração agradável
O ambiente da sua clínica estética refletirá a qualidade dos seus serviços, portanto você deve se preocupar em mantê-lo extremamente limpo, evitando odores, bagunças e itens que não façam sentido.
Além disso, você deve oferecer conforto e praticidade para os seus clientes e também para sua equipe de trabalho, busque manter uma decoração clean e que transmita a sensação de confiança e bem-estar.
Paredes com cores mais claras, itens como plantas e flores, tomadas para carregar os celulares, mesas próximas para apoiar a xícara do café ou o copo-d'água, poltronas ou cadeiras que sejam confortáveis e mais, são o básico para tornar o ambiente cômodo.
Melhore suas vendas, mudando ou aprimorando suas estratégias e não deixe de potencializar a lucratividade da sua clínica estética. Coloque esses planos em prática e para obter ainda mais sucesso, conte com uma solução tecnológica como a FLOWww! Peça hoje mesmo, uma demonstração personalizada.
