Não há outro assunto na mídia. O Coronavírus (COVID-19) está se espalhando e a verdade é que isso está começando a preocupar empresas de todo o mundo, especialmente aquelas localizadas em países com casos já diagnosticados. Mas o que é Coronavírus ou COVID-19? Esse vírus, também conhecido como "pneumonia de Wuhan", afeta as vias aéreas, levando os pacientes a sofrer desde sintomas leves à casos graves de insuficiência respiratória. Embora a taxa de transmissão ou contágio seja alta, é um vírus levemente letal.
Sabendo disso, você provavelmente estará se perguntando se esse vírus pode afetar os negócios de beleza, beleza ou saúde, devido à possibilidade de contágio ou ao impacto econômico causado pelo medo e pelo alarme social. Até o momento, parece não haver uma considerável queda na marcação de consultas ou nas vendas de centros ou clínicas por esse motivo, mas isso não significa que não devam ser tomadas precauções.
Como é algo tão presente nas conversas do dia-a-dia, hoje vamos dar alguns conselhos que ajudarão você a enfrentar esta crise, tranquilizar seus clientes e preparar seu negócio. Anote!
Como o Coronavírus afeta seus negócios de beleza, beleza ou saúde?
Dicas de gerenciamento e biossegurança para evitar casos de contágio por Coronavírus.
1. Avalie brevemente seus clientes e registre seu status atual de saúde. Para fazer isso, você deve ser muito sutil e perguntar se eles apresentaram algum sintoma, como febre, tosse ou desconforto geral nos últimos 14 dias. Nesse caso, faz anotações em seu histórico, a fim de garantir a segurança e a saúde de ambos.
2. Em uma empresa como a sua, o contato direto com a pele é essencial, assim como a proximidade. Portanto, disponibilize para sua equipe e seus clientes dispensadores com gel antisséptico para mãos com hidro álcool. Um gesto tão simples, acompanhado por um protocolo básico de higiene, como lavar com água e sabão e limpeza de unhas. Lembre-se de que o vírus é transmitido por contato e respiração, através das gotículas que são expelidas ao tossir, espirrar ou falar.
3. Tome especial cuidado com a higiene e desinfecção de seus equipamentos, móveis, materiais e instrumentos. Se você possui um protocolo de biossegurança, que normalmente segue à risca, nesse caso, você deve aumentar a frequência de limpeza de sofás, cadeiras, macas, mesas, prateleiras ou corredores. Da mesma maneira,
4. Lembre-se de usar sempre materiais descartáveis, como luvas, tocas, capas de papel ou maca. Como nem tudo que você usa é descartável, como tecidos, lençóis, toalhas, aventais ou uniformes, lave e desinfete com produtos desinfetantes.
5. Use máscaras complementares às que você costuma usar para alguns de seus tratamentos estéticos ou de saúde. Embora pareça um exagero, é provável que você encontre clientes mais preocupados com a prevenção, por isso é sempre recomendável usar e oferecer máscaras protetoras, especialmente com clientes que mencionam o vírus em uma conversa. No final, é um detalhe que desperta confiança.
6. Para atender clientes que desejam ficar em casa, você pode oferecer tratamentos básicos em casa. Para fazer isso, crie uma lista de serviços e preços, comunique-os por mensagem push, SMS ou e-mail com o FLOWww.
7. Use seus canais online (e-mail, mensagens, redes sociais e site) para se comunicar com mais eficiência, transmitir confiança e tranquilizar os clientes, expondo as precauções que você toma para evitar o contágio por Coronavírus em seus negócios. Um centro ou clínica segura e confiável, onde você pode relaxar e continuar com suas rotinas de atendimento.
8. Cuide também da comunicação off-line, fazendo folhetos com informações sobre o vírus, como evitá-lo e como agir em caso de mostrar sintomas ou mal-estar, disponíveis para seus clientes ou pacientes. Para ser eficaz, forneça algumas dicas de higiene e palavras tranquilizadoras, acompanhadas pelos números de telefone do Departamento de Saúde da comunidade e do hospital mais próximo.
9. Facilita o agendamento de horários e alterações para clientes que não se sintam bem, enviando-lhes diferentes possibilidades de datas para as quais transferir sua visita. O fato de ter a flexibilidade e a segurança de manter seu compromisso guardado para quando eles estão melhores, fará com que se sintam mais bem cuidados. De acordo com a resposta deles, você pode mover os compromissos, simplesmente arrastando-os para o dia e hora que melhor atendam às necessidades do cliente.
10. Finalmente, damos a você uma recomendação final: fique de olho nas últimas atualizações oficiais, emitidas pelas autoridades de saúde, siga as recomendações e ajude a criar um clima de tranquilidade e confiança, que o ajudará a manter a calma entre seus clientes. Ignore os rumores e especulações, compare as informações que chegam até você através de comentários de clientes, publicações nas redes sociais, WhatsApp ou alguns sites.
Com essas dicas, você terá tudo o que precisa para preservar a tranquilidade e evitar a desmarcação de agendamentos e a queda nas vendas causada por este alerta de saúde. Seja cauteloso, siga as regras de biossegurança e higiene e mantenha uma comunicação fluida, transparente e eficaz com os clientes da sua empresa, contando com as ferramentas de gerenciamento e marketing da FLOWww.
