<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://ct.pinterest.com/v3/?event=init&amp;tid=2612755528667&amp;pd[em]=<hashed_email_address>&amp;noscript=1">

Ferramentas para medir a retenção de clientes do seu centro de estética ou salão

> Ferramentas para medir a retenção de clientes do seu centro de estética ou salão

Ferramentas para medir a retenção de clientes do seu centro de estética ou salão.jpg

Você sabe dizer quantos clientes você conseguiu no último ano e se os mesmos voltaram à sua clínica de estética ou salão de beleza? Você consegue retê-los, ou seja, fazer com que sejam clientes fiéis a você e ao seu negócio?

 

Por mais que tenhamos uma percepção da quantidade de clientes novos clientes que ganhamos e quantos deles voltam sempre para marcar hora, é importante contar com um número real, baseado no comportamento dos clientes para que você saiba exatamente a porcentagem deles que consegue manter. Isso é essencial para detectar problemas e responder a perguntas como “Porque meus clientes agendam uma sessão e nunca mais voltam? Quantos dos novos clientes que agendam sua primeira sessão retornam? Porque tenho clientes que visitam meu negócio 1 vez a cada 6 meses e não todas as semanas? Porque minhas vendas estão caindo?

 

Para conhecer o verdadeiro estado do seu negócio, hoje falaremos de todas as ferramentas que podem te ajudar a tomar melhores decisões e medir, literalmente, sua retenção de clientes.

Ferramentas para medir a retenção de clientes

Em FLOWww contamos com o módulo “Estatísticas”, imprescindível para ter toda esta informação à mão de forma rápida e precisa. Se você não conta com um software poderá igualmente aproveitar esses conselhos, porém pode ser que os números e dados não sejam de todo corretos, já que é fácil que um agendamento ou otro escape do controle.

 

Relatórios de agendamentos (sessões) não assistidos

 

Dentro da opção Estatísticas, encontramos a categoria “Relatórios”. Ali encontraremos o relatório “sessões não assistidas”. Você pode buscar a quantidade de agendamentos não assistidos na sua clínica ou salão durante o período que quiser, por exemplo, a última semana, o mês todo ou ano passado. Basta selecionar o relatório, definir o período que quer investigar e calcular. Você vera imediatamente o número de agendamentos que os clientes não assistiram e também a porcentagem de agendamentos não assistidos em relação aos agendamentos marcados. Assim de fácil. E útil!

 

Post relacionado: Porque estou perdendo clientes?

 

Discriminação de agendamentos (sessões) não assistidos

 

Este relatório lhe permite saber exatamente quais foram os clientes que não vieram à clinica ou salão no dia e hora marcados, além da quantidade de vezes que esses clientes faltaram. Graças a esses dados tão valiosos você poderá saber quais clientes são mais propensos a esquecer os agendamentos e ainda se este esquecimento é espontâneo ou frequente. Esse relatório ainda te da uma visão geral sobre quão preocupante pode ser ter um determinado número de clientes ausentes. Finalmente poderá solucionar este problema e reverter os números com algumas ações de marketing simples, como enviar um lembrete de agendamento por mensagem ou email. Poderá também repescar aqueles clientes que não visitam sua clínica faz tempo com algum desconto ou promoção especial.

 

Relatório de última agendamento marcado e assistido

 

Neste caso, você poderá saber qual foi a última vez que seus clientes agendaram e vieram na sua clínica e que tratamento realizaram durante um período específico. Por exemplo, você quer saber quais foram seus clientes que fizeram um tratamento nos últimos 60 dias. Para isso, vá à Gestão de Clientes e Busca Avançada e exporte o relatório utilizando os filtros “Quando deveriam ter recebido sua última sessão?"

 

Relatório de Rentabilidade

 

Este relatório é a estrela de todos os relatórios! Isto porque além oferecer informações sobre seu nível da faturamento comparado com o período anterior, você poderá ver se está alcançando seus objetivos, o número de vendas, valor médio do ticket e, claro, informação bem relevante sobre captação e retenção de clientes. Vejamos quais dados podem ser úteis para medir a retenção atual da sua clínica ou salão:

 

- Quantidade de clientes novos versus clientes frequentesAqui você poderá ver a comparativa de clientes novos e frequentes comparados com o objetivo que você estipulou e o período anterior. Por exemplo, se você está analisando o  mês de Maio, FLOWww comparará os dados de Maio com os de Abril. Assim poderá ver se a frequência dos clientes aumentou e se eles gastam mais ou menos que antes para poder dar um impulso na sua estratégia de vendas.

 

 

- Fluxo de novos clientes: Também conhecido como “funil de vendas” ou “funil de fidelidade”, aqui você terá uma visão bem gráfica do que está acontecendo com seus clientes, desde o momento que são incluídos na sua base de dados, até a porcentagem de novos clientes que agendam, quais assistem esse agendamento e quais não, quais compram ou não e quais deles agendam um segunda sessão e quais não.

 

Relatório de rentabilidade, funil de vendas.png

 

 

Além disso, baseada nesta informação, FLOWww te dará conselhos para cada parte desse funil, desde ativar programas de fidelização a implementar uma nova estratégia de vendas. Desse modo é quase impossível perder de vista seus clientes.

 

Se você achou interessante dispor de ferramentas de estatísticas para avaliar a saúde do sue negócio, te deixo aqui um link para experimentar FLOWww grátis por 10 dias e comprovar como esses números podem ajudar e muito na gestão do seu negócio e toma de decisões acertadas. Clique na imagem e registre-se para ativar o seu período de teste:

 

Experimente grátis 10 dias!