Portal de Clientes
Durante esses meses escutamos a opinião de centenas de usuários de FLOWww e – visando melhorar sua experiência e resolução de dúvidas ou pedidos – realizamos diversas melhorias na interface do seu “Portal de Clientes” que elevarão ainda mais a qualidade do seu portal de atendimento.
Ao conectar-se ao seu sistema FLOWww – com seu usuário e senha de sempre – você poderá ver na lateral esquerda da sua tela, uma nova opção que te direcionará diretamente ao Portal de Cliente.
Ao clicar no ícone “Ajuda”, você poderá encontrar e consultar todo o conteúdo relacionado ao uso das principais ferramentas de FLOWww , além de explicação prática de algumas das principais dúvidas e questões relacionadas ao uso do sistema.
Se antes você contava com conteúdo interessante, a partir de agora você terá em suas mãos um verdadeiro arsenal de artigos e tutoriais interessantes para melhorar suas habilidades quanto ao uso do sistema. Basta digitar sua dúvida no campo de busca e visualizar os artigos de ajuda que preparamos para você.
Assim, rápido e fácil, você poderá conhecer mais seu sistema e resolver todas suas dúvidas em um click.
Buscar uma solução
Se você tiver alguma dúvida especifica, basta pesquisar as diversas soluções disponíveis através do inteligente e rápido buscador, encontrado no início da página.
Ao digitar sua dúvida ou palavra-chave para sua pesquisa, o Portal de Clientes listará automaticamente todas as soluções relacionadas à sua busca.
Por exemplo, se você está buscando informações sobre como agendar um horário para um cliente. Basta digitar “cliente” e verá todos os artigos relacionados à palavra que podem ser uteis para você.
Navegar por Tópico
Você também poderá navegar pelos tópicos, para buscar uma ou várias soluções referentes a uma mesma categoria, um mesmo assunto.
Por exemplo, se você quer conhecer todos os artigos relacionados à Gestão de Clientes. Basta clicar em “ver tudo” para conhecer todas as soluções desse assunto.
Como enviar uma dúvida, questão ou pergunta a FLOWww ?
Pensamos em tudo para que você possa economizar tempo e ter suas dúvidas atendidas o mais breve possível. Sendo assim, sempre que você precisar contatar conosco para obter uma resposta, basta clicar no ícone em “Ajuda” dentro do seu FLOWww .
Posteriormente, no menú a sua direita, clique em “Escreva-nos”
Nanova página que será aberta, você poderá digitar o assunto da sua solicitação e a mensagem desejada.
Você também dispõe da possibilidade de anexar um arquivo, caso necessite. Para isso, basta clicar em “selecionar arquivo”, buscar e selecionar o arquivo desejado e o mesmo será anexado automaticamente.
Para enviar a mensagem, basta clicar em “Enviar Email”
DICA: quando você clicar em “Enviar Email” será aberta uma janela com algumas sugestões de artigos relacionados com sua questão. No caso de que algumas dessas soluções sejam uteis para você, basta clicar no seu título desejado e ler seu conteúdo.
No caso de que os artigos não ajudem, basta clicar em “Envie seu Email”
Como verificar a resposta do Serviço de Atenção ao Cliente (SAC) à minha solicitação?
Para visualizar suas dúvidas ou solicitações enviadas, basta fazer click em “Meus Casos”. Você será levado a uma página onde poderá abrir um novo caso e consultar suas solicitações anteriores.
Para abrir um novo caso e enviar uma mensagem automática aos nossos especialistas, basta clicar em “Abra um Novo Caso”
Quando sua solicitação é respondida, aparecerá no Portal de Clientes, em “Meus Casos”.
O que significa cada estado?
- Novo: sua mensagem foi enviada, entretanto ainda não foi atendida.
- Aberto: sua mensagem foi recebida, entretanto está à espera de resolução
- Pendente: sua mensagem foi respondida, entretanto ainda não foi cerrada definitivamente.
- Resolvido: sua mensagem foi respondida e resolvida (cerrada) pelos nossos especialistas (você sempre poderá reabrir uma mensagem cerrada quando desejar).
Quando você recebe a resposta de uma solicitação, ela será definida como “resolvida”. Se você ainda tiver questões relacionadas a esse caso, poderá reabri-lo para seguir contatando conosco. Para isso, basta entrar na mensagem desejada e clicar em “Eu ainda tenho um problema com este caso”
Na tela seguinte, você poderá escrever sua nova mensagem e clicar em “enviar” para reabrir o caso. O caso será novamente adicionado a sua lista de “Meus Casos”, como uma solicitação em “aberto”.
No caso de que você tenha um caso “Novo” ou “Aberto” que já foi solucionado, você mesmo poderá finalizá-lo. Para isso, basta clicar na mensagem desejada e posteriormente em “Click aqui para atualizar esse caso como resolvido”
Chat
Em muitas ocasiões, você pode preferir falar com um dos nossos especialistas de forma instantânea. Para isso colocamos à sua disposição nosso Chat, com o qual você poderá conectar-se com nosso SAC e solucionar suas questões. Para isso, basta clicar em “Chat” do seu menu lateral.
Digite sua mensagem e click “Entre no chat”
Será aberta uma nova janela de início de chat e um dos nossos especialistas estrará no chat e responderá suas perguntas.
Para finalizar o chat, basta clicar na opção “fim do chat”, localizada na parte superior da janela. Ao finalizá-lo, você terá a opção de receber uma cópia do mesmo no seu email.
Caso queira uma cópia, click em “sim”, caso contrário click em “não”. Você já poderá fechar a janela.
No caso em que você comece um chat e nenhum dos nossos especialistas estejam disponíveis nesse momento para atendê-lo, o chat será finalizado automaticamente depois de alguns minutos, entretanto, você terá a opção de enviar uma mensagem e enviar sua solicitação para nosso SAC de forma prática e sem complicações.
Para qualquer dúvida, já sabe, acesse seu FLOWww e escreva-nos no seu novo icone "Ajuda".
