O que é reter ou fidelizar um cliente? Pode parecer uma pergunta simples, entretanto, na prática, a resposta pode não ser tão óbvia. Reter um cliente se traduz em conseguir que sempre escolha nosso centro para realizar os serviços que deseja, que volte uma e outra vez e se mantenha sempre ao nosso lado. Parece uma história de amor e se paramos para pensar, há algo de romance nisso sim! Envolve atenção, carinho, dedicação, paciência e as ferramentas adequadas.
Neste ponto você estará pensando como conseguir que seus clientes se apaixonem do seu centro de estética e beleza e como manter a regularidade da suas visitas. Para lhe ajudar a conseguir que esta história de amor tenha final feliz, hoje publicamos 5 ideais para aumentar a retenção de clientes em negócios de estética e beleza. Preparado?
Cada cliente é único e merece ser tratado de forma muito especial. Por essa razão, quando ele se coloca nas suas mãos, confia plenamente em você e em que suas recomendações e conselhos sejam sempre os mais acertados para ele no que se diz respeito a orçamento, tipo de pele (por exemplo) e preferências.
Utilize a ficha dos seus clientes não somente para registrar seus dados pessoais ou de contato, mas sim para anotar toda a informação relevante sobre ele, sua vida e preferências. Desse modo, poderá sempre antecipar-se e oferecer os serviços e produtos que melhor se adaptam ao que busca.
Ao conseguir ganhar sua confiança, baseada na sua experiência e no seu saber ouvir, será muito mais fácil recomendar a compra de produtos e serviços. Em FLOWww, por exemplo, você poderá fazer que essa recomendação seja muito mais fácil com a ferramenta de “Produtos Relacionados”; com ela o sistema te recomendará os serviços/produtos ideais para os clientes que terminam uma sessão de um tratamento específico.
Por exemplo, vamos supor que um cliente acaba de terminar um peeling. No momento de realizar o pagamento, FLOWww te lembrará de oferecer ao cliente um creme calmante facial ideal para quem realiza este tipo de tratamento.
Sabemos que é difícil manter o compromisso dos clientes entre sessões de tratamento e esta situação será ainda pior se deixar tudo nas mãos deles! Aconselhamos que - ao final de cada sessão de tratamento - você envie um e-mail marketing automático com truques de beleza ou quem sabe conselhos para melhorar os resultados do tratamento que está realizando.
Este e-mail lhe ajudará a manter sua marca fresquinha na cabeça dos clientes, motivá-los a continuar realizando sessões e incentivá-los a agendar um novo horário. Com a FLOWww, você poderá programar o envio desses e-mails automáticos cada vez que um cliente finalizar uma sessão para que não tenha que se preocupar em fazê-lo ao final de cada uma delas.
Outra forma de garantir a fidelidade dos seus clientes é criar ações específicas para um grupo de clientes, através de Workflows! Com essa lista de contatos, você poderá enviar mensagens push recomendado um produto ou serviço similar ao que já consumiram e/ou oferecer um desconto interessante. Os Workflows da FLOWww oferecem envio de mensagens (push, SMS, e-mail marketing) automatizados, basta você programá-los!
Com a FLOWww, você poderá criar descontos, códigos promocionais, e mensagens e enviar para todos os clientes da sua clínica ou a um grupo segmentado. Imagine a surpresa dos seus clientes em receber uma mensagem personalizada com recomendações por sua esteticista favorita! Eles voltarão à sua porta mais que felizes!
Não há melhor forma de garantir o retorno e compromisso dos seus clientes que os bônus, pacotes e assinaturas, aqui detalhamos as vantagens de cada uma destas ferramentas da FLOWww:
Com a FLOWww, você poderá criá-los de forma fácil com a grande vantagem de ter controle absoluto sobre as sessões realizadas/disponíveis, relatórios dos bônus, pacotes/assinaturas mais vendidas + comunicar aos clientes suas novas ofertas através de SMS, mensagens push ou e-mail. Tudo diretamente do seu sistema.
Quem não gosta de ser recompensado? Os programas de fidelização têm esse objetivo; dar prêmios e recompensas aos clientes em troca da sua fidelidade. Com o Programa de Pontos, por exemplo, seus clientes poderão acumular pontos por cada serviço realizado e usá-los como forma de pagamento ou desconto nas suas próximas compras. Outro programa de fidelização com excelentes resultados é o Programa Convide e Ganhe; com ele você incentivara seus clientes mais fiéis a recomendar seu negócio a amigos e familiares usufruindo de um desconto.
Imagine que seu cliente recebeu um e-mail com uma promoção e está ansioso para agendar um horário, mas tem que esperar que sua clínica abra, ou que atendam ao telefone na sua recepção. Porque não oferecer agendamento online? Ofereça a possibilidade de que seus clientes agendem seus horários online, diretamente da sua página de Facebook, site ou através do seu aplicativo de reservas.
Os clientes buscam conforto, agilidade e atenção personalizada: a fórmula perfeita para conseguir retê-los por muito tempo. Com a FLOWww, você poderá ter acesso à todas elas, sem investir muito tempo e conseguindo atender todas as necessidades do seu negócio e clientes.
Coloque em prática esses conselhos com a ajuda do melhor software de gestão e marketing para estética. Se você ainda não é cliente, experimente FLOWww grátis e todas suas ferramentas de retenção!